Schlagwort-Archiv: Kundenbindung Banken

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Flagship-Stores: Zukunft des Retail-Banking?

Immer mehr Unternehmen setzen auf Flagshipstores: Die „bunte Schokowelt“ von RitterSport ist ein schönes Beispiel. Auch Beiersdorf will seine Marke Nivea für Kunden in speziellen Geschäften erlebbar machen. Und selbst reine Online-Marken wie Google oder Zalando inszenieren sich inzwischen auch in der realen Welt. In der Finanzwelt finden sich ebenfalls einige anschauliche Ansätze für Filialgestaltungen mit Erlebnis-Charakter.

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Electronic Word-of-Mouth im Finanzsektor

Vor vier Wochen hat die PR Agentur Faktenkontor die Ergebnisse einer semantischen Analyse vorgestellt, nach denen die Deutsche Bank und die Commerzbank, sowie die schweizerische UBS die Aufmerksamkeit im Web eindeutig dominieren. Knapp zwei Drittel aller Nennungen in Social Media-Kanälen und Online-Nachrichten-Portalen entfielen im Untersuchungszeitraum alleine sie.1 Doch ist das wirklich so positiv zu werten? Weiterlesen

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Bonusprogramme als Mehrwertkonzept für Kreditkarten-Anbieter

In Schweden werden nur noch 3 Prozent aller Finanztransaktionen bar bezahlt1, Kenia führt einen Personalausweis mit integrierter Kreditkarte von MasterCard ein2 und mobile Zahlungsdienste wie M-Pesa (Vodafone) erobern die Schwellenländer3. Die Welt ist auf dem Weg zum bargeldlosen Zahlungsverkehr. Weiterlesen

Facebook-Banking – Social CRM with a human touch

facebook_fans_bankenBanken tun sich vergleichsweise schwer mit sozialen Netzwerken wie Facebook & Co. Die Fanzahlen halten sich in überschaubaren Grenzen, die Interaktionen erst recht. Liegt es an dem so stark gesunkenen Ansehen der Branche, dem  Kernthema „Geld & Finanzen“, das eben einfach nicht „sexy“ genug ist, oder liegt es vielleicht auch an einer immer noch zögerlichen und zu konservativen Herangehensweise, dass Banken in den Social Media einfach nicht so richtig Fuss fassen können? Weiterlesen

Geschäftskunden mit Value Added Online-Services binden

server-90389_640Bankprodukte werden von Kunden als weitgehend homogen und austauschbar empfunden. Gerade im Banken- und Finanzsektor können daher Zusatzleistungen erfolgreich eingesetzt werden, um den wahrgenommenen Wert der Grundleistung im Verhältnis zur Primärleistung eines Wettbewerbers zu erhöhen. Angeregt durch ein aktuelles Interview mit Gunter Dueck möchte ich heute einen Value Added Service vorstellen, der für die Bindung von Firmen- und Geschäftskunden sehr gut geeignet ist: E-Invoicing. Weiterlesen

Erfolgversprechende Wege in die digitale Zukunft

frankfurt-school-frankfurt„Customer first“ – vollständige Kundenzentrierung, so kann die Kernaussage der meisten Vorträge auf der Konferenz Finanzdienstleister der nächsten Generation am vergangenen Mittwoch in der Frankfurt School of Finance & Management zusammengefasst werden.

Im Mittelpunkt der Konferenz standen Fragen nach künftigen Kundenpräferenzen, innovativen Produkt- und Leistungsangeboten, sowie erfolgreichen Wegen für Finanzdienstleister in die digitale Welt. Weiterlesen

Zielgruppe Young Professionals

YoungYoung Professionals stehen am Anfang ihrer Karriere und zeichnen sich durch eine überdurchschnittliche Bildung aus. Aufgrund ihrer hohen Qualifikation haben sie gute Verdienstchancen und bilden damit eine sehr wichtige Zielgruppe für Banken.Doch wie beurteilen diese jungen Erwachsenen das Verhältnis zu ihrem Berater, wie hoch ist die Weiterempfehlungsbereitschaft und wie schätzt diese Zielgruppe ihr eigenes Verständnis für Finanzthemen ein? Eine Studie liefert Erkenntnisse. Weiterlesen

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Digitale Kundenbindung für Genossenschaftsbanken

Der Bankensektor steht vor großen Herausforderungen, da der wachsende Einfluss der digitalen Kommunikation  dessen bisherige Geschäftsmodelle auf eine harte Probe stellt. Besonders betroffen davon sind vor allem auch Volks- und Raiffeisenbanken. Wie diese Banken die Online-Kommunikation erfolgreich nutzen können, um Kunden und Mitglieder nachhaltig an sich zu binden, zeigt mein neues Buch, das Ende letzter Woche erschienen ist. Weiterlesen

Retail Banking – Zählt nur noch der Preis?

Bankprodukte_PreisWillkommen im Jahr 2013, in dem wir gleich zu Beginn auf Basis einer Studie von Ernst & Young und der Universität St. Gallen ein weiteres Mal einen Blick auf die Zukunft des Retail Banking werfen. Nachdem sich die ersten beiden Thesen der zukünftigen Profitabiltät des Retail Banking und der Konkurrenz durch branchenfremde Wettbewerber gewidmet haben, geht es dieses mal um die Preispolitik und Fragen der Differenzierung. Weiterlesen

Blick in die Zukunft: Retail Banking 2020

UBS_KurfuerstendammDas Jahr 2012 neigt sich dem Ende zu. Wie in jedem Jahr finden wir jetzt überall wieder Prognosen wie die Zukunft aussehen wird. Auch im Finanzmarketing-Blog wird ab heute ein kleiner Blick in die Zukunft gewagt. Allerdings beschränken wir uns dabei nicht nur auf das kommende Jahr, sondern gehen gleich ein wenig weiter ins Jahr 2020. Eine neue Studie von Ernst & Young und der Universiät St. Gallen hat dazu bewusst provokante Thesen aufgestellt und zeigt, wie Bankexperten diese einschätzen. Weiterlesen